殡葬服务标准化建设的困境与挑战

1、制度建设不够健全

    殡葬服务标准化制度建设在现阶段还处于比较薄弱的阶段，有关法律法规在一些方面具有滞后性，很难适应产业迅速发展所引发的新变化和新课题。同时，行业内标准制定没有系统性规划，各区域，各部门标准协调性不强，易产生标准冲突或者标准空自，致使殡葬服务机构实施起来茫然不知所措，从而影响标准化建设全面推进的效率和成效。         

2、培训工作不够到位

    目前，殡葬行业培训工作不能完全适应标准化建设的需要。培训内容往往侧重于传统殡葬服务技能的传授，如遗体处理技术等，对于标准化理念、服务质量管理、信息化操作等现代殡葬服务关键要素的培训相对不足。同时，培训方式比较单一，多以理论讲授为主要方式，缺少实践操作演练和案例分析等多元化培训模式，使殡葬服务从业人员很难深刻认识并充分把握标准化服务内涵及要求，在实践中也不能切实把标准化流程及规范落实到高质量的服务实践中去，妨碍殡葬服务标准化水平的提高。

3、缺乏有效的宣传形式及内容设计

    殡葬服务标准化建设面临着更多的社会宣传挑战。宣传渠道较窄，多集中于行业内部会议和专业期刊这类有限领域，针对普通民众大众传播渠道没有得到充分利用。宣传内容亦比较隐晦，多以专业术语及政策条文为主要内容，缺少浅显易懂的宣传形式及案例展示，使公众对殡葬服务标准化认同度及接受度偏低。

4、信息化程度偏低

    数字化时代的今天，殡葬服务标准化建设信息化水平明显落后。殡葬服务机构内部信息化管理系统建设良芳不齐，大部分机构只实现业务数据记录基本功能，对服务流程信息化监控、数据分析和挖掘等深层应用还没有得到推广。同时，产业内部信息共享平台缺失现象比较严重，各区域、各机构间信息沟通不畅等问题造成资源不能有效整合和合理分配，既影响殡葬服务效率和质量的提高，又不利于标准化建设经验的普及和学习，导致整个行业信息化协同发展速度变慢。