坚持以人为本，打造良好的殡葬服务平台

    殡葬事业作为一种特殊的服务行业，作为精神文明建设的重要窗口，关乎社会文明进步，关系人民群众的切身利益。几年来，围绕推进以吹骨灰为重点的骨灰处理多样化，延边州加强殡葬服务基本建设，努力锻造一流的殡葬服务工作平台。               

    加强依法行政，规范殡葬行为。为了加快殡葬管理依法行政进程，延边州以建章立制和殡葬法制建设为切人点，加强了殡葬行政法规建设。依据国家和省殡葬管理政策法规，争取州政府领导的重视支持，先后以州民政局名义制定出台了有关殡葬管理、清理整顿丧葬用品市场、殡葬减免制度等一系列规范性文件，加大殡葬执法力度，开展殡葬违法行为专项治理行动，及时查处和整治殡葬违法行为，用政策性法规和制度来规范殡葬行为，使殡葬管理有法可依，有章可循，有所作为，有所规范。

    坚持以人为本，加强职业素质建设。深化殡葬改革，关键在殡葬管理队伍的整体素质。延边州注重殡葬职业道德建设，全面贯彻以人为本的工作理念，加强殡葬职工队伍的职业素养建设，建立和完善各项规章制度和岗位优质服务制度，教育殡葬职工热爱殡葬事业，讲究礼仪，善待死者，关心丧属，热情服务，努力做到“死者得到安息，生者得到慰藉”，争当丧属的贴心人，提高殡葬行业服务质量和服务水平，树立殡葬职工的良好形象。

    坚持殡葬服务人性化，优化殡葬服务工作环境。为了满足社会群众的殡葬服务需求，以软环境建设为主体，以硬件建设为重点，优化殡葬服务工作环境。首先，加强了殡葬行风建设，全面推进殡葬事业“阳光政务”和殡葬服务承诺制度，将所有服务项目、收费标准上墙公开，专门聘任66名殡葬义务监督员，定期接受公开监督，增强殡葬服务透明度。其次，加强殡葬服务硬件建设。为了改善殡葬服务条件，投人大量资金，对于殡葬服务设施进行改造和扩建，配置了各种服务配套设施，让丧属真切地感受人性化和亲情化环境氛围，进一步完善服务功能，提升殡葬事业服务品位，提高殡葬服务效益。三是各殡仪服务中心设立“扶贫窗口”对特困丧户减免费用，体现了“为民解困”的民政形象。