现代殡葬的服务属性—人文色彩浓厚的情感殡葬

    如前所述，传统殡葬活动带有很大的神秘性。这种神秘性使得殡葬服务活动的主动权掌握在类似“世袭制”的某些家族或是宗教士手里，这样的服务方式在农业社会里曾发挥过它独特的作用，但是在城市化进程不断加快的社会变革中，越来越显现出它的局限性—因为神秘，所以家属知情权被悄无声息地剥夺了;因为神秘，所以服务过程就带有很大的随意性;因为神秘，家属即使不满意也不会及时表达。        

    平心而论，在对殡葬行业的批判大潮中，站在家属的角来看却是情有可原的。因为亲人去世后，其遗体或骨灰绝不能仅仅从生物学或物理学上来认定它的属性，相反，它却是承载了太多生命意义和感情的“存在”，每个人都希望自己的亲人在“享受”殡葬服务时，能够得到一种“视逝如亲”的温馨与感动。所以几乎每一个家属都不会认同“去葬礼化，的论调。人生都不容易，每一个生命都值得尊重。那么在处理自己的身后事时，都希望能得到一种人性化的、有尊严的告别方式。提供人性化服务，既满足了丧户需求，又树立了良好的殡仪服务形象。从更高的意义上来说，它是通过葬礼发挥社会教化的最重要途径。

    民政部李立国部长在《全国民政系统窗口单位为民服务创先争优总结暨第二批行风建设示范单位命名会议上的讲话》中指出:“要围绕发展社会服务，构建城乡社区服务体系，发展养老、助残、育孤服务，提高婚姻、殡葬和地名等专项服务水平，不断提升服务供给的数量和质量，努力让城乡人民群众享受到更便捷、更优质、更满意的民政服务”(民政部政策研究中心，2012年6月29日)。这是党和政府对于殡葬服务质量与水平的期望。殡葬服务情感化，即是站在“以人为本”的高度，以“视逝如亲”的态度，以一种亲情化的态度、一种服务者的精神、一种专业者的技能，为丧户和逝者提供个性化服务，以此来达到“让两个世界都满意”的现代殡葬目的。情感化服务可以从服务项目设计人文化、服务队伍建设专业化、服务过程人性化、服务环境优质化等四个方面来努力。