推进殡葬服务便民利民惠民

    江苏省邳州市殡仪馆搭建智慧殡葬平台，强化殡葬行业规范服务，落实惠民殡葬政策，打造便民利民惠民的殡葬服务品牌，努力把群众“身后事”办成“暖心事”。              

    惠民之心，温暖生命终点站。一是减轻群众丧葬负担。全面梳理并备案殡仪服务收费项目及价格，取消和降低收费项目40余项，每年为群众减轻经济负担160万元。落实惠民殡葬政策，对低保家庭、特困人员、经济困难的家庭及其他符合条件的特殊困难群体，给予火化、遗体冷藏、骨灰寄存等基本殡葬服务项目费用减免，减轻困难家庭的丧葬负担。出台《殡仪馆殡仪业务若干规定》，全面公示物价部门核定的服务项目和服务价格，明确遗体暂存、消毒、火化、骨灰存放等各个环节的运营服务标准。二是加强服务收费监管。搭建智慧殡葬平台，动态展示殡葬服务的内容、价格和质量评价，提供消费建议和指南，倡导逝者家属理性消费。通过智慧殡葬平台，邀请市民政局等监管部门实时监管服务项目的执行情况和价格变动，坚决防止乱收费、强制消费等违规行为发生。进一步加强殡仪车辆管理，报请市经济发展局对殡仪车辆收费拟定参考价，重新核定起步价，并结合车辆定位管理系统实行统一管理、全程监管，确保殡仪车辆行驶规范、计价合理。通过智慧殡葬平台，对殡仪车辆超速、年检等情况进行实时监控，确保殡仪车辆运营有监管、安全有保障。

    便民之举，抚慰家属离别伤。一是健全服务体系。设立24小时服务电话，优化智慧殡葬平台功能，市民足不出户便可了解惠民殡葬政策、查询治丧流程、在线预约服务项目。二是简化业务办理流程。只要群众提供姓名、联系方式、预约服务项目等信息，殡仪服务人员就可根据群众需求，提供遗体接运、整容、送别、火化和骨灰安放等标准化服务。每个环节有详细记录和服务状态跟踪。三是推行“平台+多元应用”模式。通过智慧殡葬平台，联动公安、卫生健康、人力资源社会保障等部门，打通“身后事”办理流程，如户籍销户、《死亡医学证明》开具、社保丧葬费补助申领等业务可“一站式”办理。

    服务之优，捍卫生命尊严。一是强化人文关怀。为逝者家属提供“一对一”全程引导，倾听逝者家属诉求，将逝者生平以恰当的方式展现，并在迎灵、移灵、护灵、送灵等传统礼俗中融入人文元素，让逝者家属感受温暖与慰藉。推出殡葬花艺、礼仪、遗体护理等个性化殡葬服务项目，满足群众个性化、多样化的服务需求。强化服务意识，加强员工职业道德教育，通过定期培训和考核提高其职业素养，塑造对生命的敬畏之心和对家属的关怀之情。二是注重服务评价。定期收集逝者家属意见和建议，根据群众反馈持续优化殡仪服务流程，提高服务质量。设立投诉举报通道，对举报信息迅速妥善处理，经查实有违规行为的严肃问责相关责任人。定期开展“公众开放日”活动，围绕公益、生态、人文等主题，通过主题宣讲、视频宣传等形式，全方位展现殡仪馆护航“人生最后一程”的新理念、新服务、新技术，帮助群众了解丧葬服务和惠民殡葬政策。.