殡葬信息化管理创新应用探索

    (一)资源整合，建立互联网产业链生态

    互联网的快速发展对殡葬行业的产业形态与企业/单位发展产生巨大的影响。通过全面整合行业产业上下游资源，建立殡葬行业互联网产业链生态体系，实现殡葬行业生态战略布局是殡葬信息化管理必经之路。 

    在“互联网+”背景模式下，殡葬企业洋位需要从根本上转变盈利模式，将传统的产品销售盈利转变为以服务收入为主的标准化基础服务;以消费者需求为中心，通过各种信息化新媒体渠道获取建议和需求，实现消费者向参与者的复合角色转变，在客户角色的转变过程中，殡葬企业洋位提供从客户需求出发的多样化增值服务去实现消费者的各项需求，实现消费者在参与中主动消费，为大幅度提升殡葬企业/单位的服务能力和服务质量、形成殡葬企业洋位良I},决速发展打开新局面。对于消费者，多样化、信息化、满意的服务就能够快速得到，极大地增强了主动消费意识。对于供应链而言，通过信息化技术的融合，拓展了其流通渠道，提高了流通销量，降低了管理成本，实现经济效益更大化。

    (二)跨组织协同，建立殡葬产业互联网

    “互联网+殡葬”是殡葬事业发展的重要战略之一，随着互联网平台和互联网工具的合理使用，殡葬服务不再是殡葬企业/单位能够独立完成的，只有实现不同行业、企业间的协同，建立殡葬产业互联网，才能打破传统殡葬信息不对称的局限，从而降低交易成本，提升殡葬服务效率，助推殡葬行业的转型升级，树立现代殡葬新形象。基于此，“互联网+殡仪服务”、“互联网+祭奠”、“二维码墓碑”等新型应用、新型个性化服务项目相继诞生。

    要实现跨组织协同的殡葬产业互联网，首先需要殡葬企业/单位采用殡葬信息管理系统对内部的人事、业务、资源进行管理，便于实时了解资源的占用状态，实时在线查看销售情况以及消费者的服务评价，合理调配资源，实现内部协同;客户能够实时查看殡葬企业/单位的服务进程并实时参与及监督，实现了服务过程的公开透明，从而实现客户协同;供应商/服务商在殡葬管理单位对殡葬用品和服务进行管理监督的过程中充分参与到整个殡葬服务过程中，使得殡葬市场与服务过程更加规范有序，实现了供应链的协同。

    目前国内己有较知名的殡仪馆、陵园开始探索与知名餐饮公司战略合作，逝者家属在办理业务以及等待过程中可以根据自身需要随时订餐、就地就餐，对于殡葬企业/单位而言也是一种更好的服务模式，不但给自身的品牌和用户量带来一定的增长，给客户也带来了落地的实际服务，相关的产业链上的企业同样受益，实现了跨组织协同，互惠互利共同发展。

    (三)大数据支撑，构建殡葬信息化“博物馆”

    以殡葬行业协会、联盟、学校为主体，采用统一计算系统、存储系统和处理系统搭建集国家政策法规、殡葬企业/单位门户、从业人员与服务机构注册登记、行业学习与就业培训、教育教学、殡葬文化、沟通交流、事务办理、信息查询、在线选购、评价投诉等功能一体化的统一的数据中心和服务平台是当前殡葬信息化管理的另一个建设方向，即基于殡葬大数据支撑，建立殡葬信息化博物馆。在此服务模式下，充分实现政府部门、学校、殡葬企业/单位、配套服务企业的全方位协同。

    通过殡葬信息化博物馆对信息进行适当加工，用户可以更加方便地获得信息数据，可以随时随地获得信息化系统的信息服务，在线实时查看服务情况，进行服务评价，对服务方做到心中有数，有效地简化殡葬单位、企业的网络结构，提高服务效率。殡葬单位、企业通过殡葬信息化博物馆对各种系统和数据资源进行有效整合与集成，建设各自的门户平台，对内可以对业务流程、系统数据、经营状况等进行统一的管理，对外可以进行产品、服务的宣传与销售，显著提升管理能力和竞争能力，实现企业的快速发展。殡葬管理单位利用殡葬信息化博物馆对提供的服务和交付的产品进行监管与控制资源管理，规范了殡葬市场秩序，做到服务透明化、规范化:学校在殡葬信息化博物馆可以充分利用行业、企业资源，共建教学与培训资源，有效降低教学的成本，培养更加优秀的人才，为殡葬行业注入新鲜的力量，同时方便殡葬行业人员随时随地的学习，提高殡葬从业人员的整体水平。