殡葬服务质量

    殡葬服务质量是政府提供的基本殡葬服务和市场提供的选择性殡葬服务所固有的特征，是所提供的服务是否达到规定标准的体现，可以通过社会满足程度进行评价。殡葬服务质量是殡葬服务效果的重要体现。我国殡葬服务长期处于行政垄断状态，市场化发展尚未成熟，所以殡葬服务领域仍存在许多问题，导致殡葬服务质量不佳，社会需求没有得到有效满足。提高殡葬服务质量就是要让发展成果更多更公平地惠及全体人民，提高人民幸福感。可以从以下三方面提高殡葬服务质量:          

    一是增加殡葬服务供给数量。服务是满足公众需求的基础，殡葬服务质量本身就包含一定的数量要求，比如火化设备、公益性墓地、服务机构等方面。尤其在我国基本殡葬服务供给不足的情况下，增加供给数量能够有效提高公众满意度。政府的财政投入力度与对殡葬服务的重视程度都影响着殡葬服务供给数量。二是提升殡葬服务服务态度。殡葬服务质量只有在公众接受服务的过程中才能被感觉到，因此服务人员在服务过程中的态度是决定公众评价的重要因素。因此要注重开展殡葬职业技能培训，强化服务人员对殡葬服务的认识，增强服务专业性。三是完善殡葬服务标准。殡葬服务标准是公众及其他主体评价殡葬服务质量的主要尺度，也是政府和社会进行监督的主要依据。要加快构建明晰的服务产品价格体系、完整的服务操作流程、企业经营制度等系列标准。